Comunicação assertiva é uma das habilidades mais importantes para quem quer se destacar no trabalho – e fora dele também.
Sabe aquelas reuniões em que parece que ninguém se entende, as decisões não andam e o clima fica pesado? Muitas vezes, o problema está na forma como as pessoas se comunicam.
Neste artigo, você aprenderá como melhorar sua comunicação e verá exemplos práticos para se destacar no seu trabalho. Vamos lá?
O que é comunicação assertiva?
Comunicação assertiva é a habilidade de se expressar com clareza, firmeza e respeito, sem agressividade e sem omissão. É encontrar o equilíbrio entre falar o que pensa e considerar o ponto de vista do outro.
No trabalho, essa habilidade é fundamental para manter relações saudáveis, evitar mal-entendidos e alinhar expectativas com colegas, líderes e clientes.
Qual é o verdadeiro objetivo da comunicação assertiva?
A comunicação assertiva existe para facilitar a convivência, melhorar a colaboração e evitar desgastes desnecessários.
Quando uma pessoa se comunica com firmeza e respeito, o ambiente de trabalho flui melhor, as informações chegam com clareza e as decisões são mais bem entendidas. Os conflitos também deixam de ser barreiras e viram oportunidades de alinhamento.
Mais do que uma forma de se expressar, ela é uma estratégia para construir relações saudáveis e produtivas.
O que faz a comunicação ser assertiva?
- Clareza na mensagem: ir direto ao ponto, sem enrolar e sem deixar dúvidas.
- Respeito nas palavras e no tom: firmeza não precisa ser sinônimo de dureza.
- Escuta ativa: saber ouvir é uma parte importante da conversa.
- Consistência entre o que se diz e como se diz: tom de voz, postura e expressão contam muito.
Quando esses elementos se combinam – clareza, respeito, escuta e coerência – a comunicação deixa de ser apenas troca de informações e passa a ser uma ferramenta de alinhamento, confiança e conexão.
É por isso que a comunicação assertiva tem ganhado tanto destaque no ambiente profissional nos últimos anos. Hoje, tudo muda rápido e as relações acontecem em vários canais, o que torna essa habilidade uma necessidade.
Qual a importância da comunicação assertiva?
A comunicação assertiva vai além de falar bem. Ela impacta diretamente nos resultados de uma equipe, na qualidade das entregas e até na saúde emocional dos profissionais.
Saber se comunicar de forma clara e respeitosa influencia o clima organizacional, a produtividade e até as chances de crescimento na carreira.
1 – Comunicação assertiva está entre as habilidades mais procuradas
De acordo com a lista “Habilidades em alta 2025” do LinkedIn, a comunicação está entre as 15 competências que mais crescem no Brasil. E não é à toa.
A pesquisa aponta que, com o avanço da inteligência artificial e as mudanças aceleradas no mercado de trabalho, 70% das competências exigidas nas funções atuais serão diferentes até 2030.
Nesse cenário, habilidades humanas – como a comunicação assertiva – ganham ainda mais valor.
A comunicação assertiva também é uma das habilidades mais valorizadas em ambientes híbridos. Com interações constantes por e-mail, mensagens e videoconferências, quem consegue se expressar com clareza se destaca.
2 – É a base para relações profissionais mais saudáveis
Colaboração não acontece sem comunicação. Equipes alinhadas se formam quando há confiança, e confiança se constrói com diálogo transparente.
A comunicação assertiva é importante porque ajuda a:
- Reduzir ruídos e mal-entendidos;
- Evitar conflitos desnecessários;
- Fortalecer vínculos entre colegas e lideranças;
- Estimular a escuta ativa e o respeito às diferenças.
Sem isso, até as melhores estratégias falham por falta de alinhamento.
3 – A comunicação assertiva se tornou um diferencial competitivo
Além de melhorar o ambiente, essa habilidade se tornou um diferencial na hora de contratar, promover ou liderar.
Profissionais que sabem se comunicar bem têm mais chances de:
- Assumir cargos de liderança;
- Serem reconhecidos pelas entregas;
- Inspirar e influenciar positivamente suas equipes.
Não basta dominar a parte técnica. Quem quer crescer precisa saber apresentar ideias, dar feedbacks, pedir ajuda e lidar com conversas difíceis.
4 – É uma habilidade que acompanha as transformações do mercado
Ter uma comunicação assertiva também é importante porque mostra um perfil adaptável, algo cada vez mais valorizado. Quem se comunica com clareza em diferentes contextos – presencial, remoto, com diferentes perfis – está mais preparado para o futuro do trabalho.
E o melhor: mesmo com a tecnologia mudando tudo, essa é uma habilidade que continua sendo 100% humana. Ela é construída com prática, consciência e disposição para melhorar.
Justamente por ser uma habilidade humana essencial para o presente e o futuro do trabalho, é essencial entender como desenvolvê-la no dia a dia.
Como ter uma comunicação assertiva?
Ter uma comunicação assertiva não é algo que acontece da noite para o dia, mas é totalmente possível de desenvolver com prática e intenção.
A seguir, veja cinco atitudes que ajudam a colocar a comunicação assertiva em prática, de forma real e aplicável no dia a dia.
1 – Pratique a clareza ao se expressar
Ser claro ao se comunicar não é apenas evitar palavras difíceis ou frases longas. É garantir que a outra pessoa realmente entendeu a mensagem. Muitas vezes, acreditamos que fomos objetivos, mas deixamos espaço para interpretações.
Uma boa prática é confirmar se o que foi dito está claro para o outro: “Ficou claro pra você?” ou “Quer que eu explique de outro jeito?”.
Também vale revisar rapidamente o que foi falado antes de encerrar a conversa. A clareza reduz retrabalho, melhora a produtividade e fortalece a confiança entre as pessoas envolvidas.
2 – Use um tom firme, mas respeitoso
Firmeza não tem a ver com falar alto ou impor ideias, mas sim transmitir segurança e responsabilidade sobre o que está sendo dito.
Uma pessoa assertiva não ataca nem se omite: ela se posiciona com respeito. Um caminho eficiente é usar a linguagem do impacto. Por exemplo, em vez de “você errou”, prefira “quando isso acontece, tenho que reorganizar tudo e isso afeta meu trabalho”.
Dessa forma, a conversa continua produtiva e o outro não se sente culpado ou atacado. Firmeza respeitosa gera abertura para o diálogo.
3 – Desenvolva a escuta ativa
Ouvir de verdade é uma das habilidades mais poderosas, mas também uma das mais negligenciadas.
Escuta ativa vai além de ficar em silêncio enquanto o outro fala. Envolve ter atenção plena, presença e interesse real. Significa ouvir sem interromper, sem preparar a resposta enquanto o outro ainda está falando.
Um bom hábito é fazer perguntas que aprofundem o entendimento, como “o que você quis dizer com isso?” ou “esse é o ponto mais importante pra você?”.
Quando alguém percebe que está sendo ouvido com atenção, a tendência é que se comunique de forma mais clara também.
4 – Aprenda a dizer “não” com empatia
Dizer “não” com empatia é um dos maiores desafios da comunicação assertiva, mas também é um dos mais transformadores. Isso porque dizer “não” não significa ser indelicado ou egoísta. Significa saber reconhecer os próprios limites.
Em vez de recusar algo de forma seca ou justificar demais, procure ser direto e cuidadoso ao mesmo tempo: “Gostaria de ajudar, mas neste momento não consigo assumir essa demanda. Podemos encontrar outra solução juntos?”.
Ser honesto com suas capacidades e disponibilidade evita acúmulo de tarefas, frustração e desgaste nas relações.
5 – Alinhe discurso e linguagem corporal
A comunicação vai muito além das palavras. Seu tom de voz, postura, expressões faciais e até o ritmo da sua fala transmitem mensagens que podem reforçar ou contradizer o que está sendo dito.
Quando o corpo não acompanha o discurso, a mensagem perde credibilidade. Isso também vale no ambiente digital: em reuniões online, manter o olhar atento, evitar interrupções e usar pausas estratégicas ajuda a transmitir segurança e respeito.
Uma dica prática é se observar com mais frequência: gravar uma apresentação, assistir e ajustar o que for necessário. Coerência entre fala e comportamento é fundamental.
Exemplos de comunicação assertiva no trabalho
Agora que você já conhece os fundamentos da comunicação assertiva e como desenvolvê-la, é hora de ver como ela se manifesta na prática.
A seguir, veja exemplos em diferentes contextos do ambiente de trabalho, sempre com foco em clareza, respeito e equilíbrio nas interações.
1 – Ao lidar com interrupções constantes em reuniões
Durante uma reunião, um colega interrompe sua fala diversas vezes enquanto você tenta apresentar uma ideia.
Exemplo de resposta assertiva: “Posso só concluir meu raciocínio antes? Em seguida, quero muito ouvir tua opinião também.”
Por que funciona: essa resposta afirma seu direito de ser ouvido sem invalidar a participação do outro. Mostra firmeza, mas também disposição para o diálogo. O tom evita confrontos e ajuda a preservar a fluidez da reunião.
2 – Ao receber uma nova demanda com prazo inviável
Seu gestor te dá uma tarefa urgente sem consultar sua disponibilidade e com prazo apertado, mesmo sabendo que você está sobrecarregado.
Exemplo de resposta assertiva: “Esse prazo é bem curto diante das demandas que já estão em andamento. Podemos conversar sobre o que é prioridade ou se existe margem de negociação para essa entrega?”
Por que funciona: a resposta mostra um limite de forma responsável e colaborativa. Em vez de negar diretamente, ela propõe uma conversa sobre alternativas, mostrando compromisso com a qualidade do trabalho.
3 – Ao corrigir informações incorretas em uma conversa
Durante uma conversa no escritório, um colega compartilha uma informação incorreta sobre um projeto em que você está envolvido.
Exemplo de resposta assertiva: “Na verdade, esse ponto já foi revisto pela equipe e adotamos outra solução. Posso te explicar o que ficou decidido, se quiser.”
Por que funciona: a correção é feita com naturalidade, sem ironia ou exposição. Você se posiciona com autoridade sobre o tema e ainda oferece apoio para esclarecer a dúvida.
4 – Ao pedir reconhecimento ou aumento
Depois de meses entregando bons resultados, você sente que é hora de conversar sobre reconhecimento e crescimento na empresa.
Exemplo de resposta assertiva: “Tenho me dedicado a projetos importantes e entregado resultados consistentes. Gostaria de conversar sobre possibilidades de crescimento e reconhecimento aqui na equipe.”
Por que funciona: a fala traz fatos concretos – esforço, entrega, contribuição – e propõe uma conversa direta sobre desenvolvimento. É uma forma de valorizar seu trabalho sem exigir nada de forma impulsiva.
5 – Ao dar um feedback
Você precisa conversar com alguém da equipe sobre atrasos recorrentes que estão comprometendo a entrega do projeto.
Exemplo de resposta assertiva: “Notei que algumas entregas recentes não vieram no prazo, e isso impactou o andamento do projeto. O que aconteceu? Como posso te apoiar para que consigamos melhorar juntos?”
Por que funciona: a fala parte de quem lidera, mas sem tom autoritário. Aponta o problema com clareza, mostra o impacto no time e convida ao diálogo. Reforça a confiança, mantém o clima profissional e aumenta as chances de mudança real de comportamento.
Como vimos, a comunicação assertiva não é um dom, é uma habilidade que pode – e deve – ser desenvolvida. Ela exige prática, escuta e consciência, mas traz benefícios concretos: melhora relações, reduz conflitos e fortalece a atuação profissional.
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